Wij houden niet van ruilen. Het kost jou geld, het kost ons geld & het heeft een zware impact op het milieu. Want voor elke retour moet er een busje rijden, is er onnodige CO2 uitstoot & wordt er weer onnodig veel verzendmateriaal gebruikt.
Wist je dat in de modeindustrie gemiddeld 50% van de pakketjes retour gaat? Dit kost voor een bedrijf & het milieu een bom vol geld.
Om jouw een idee te geven van deze kost. Het klaar maken van je pakket door ons team bij Maison Maite samen met het verzendmateriaal kost gemiddeld 4€. Het verzenden van je pakket gemiddeld 6 €. Het pakketje komt bij je aan, met de nodige CO2 uitstoot. Je bent niet tevreden & wilt het retourneren. Dat kost jou weer gemiddeld 10,74€ (wij raden dit altijd aan aangetekend te doen zodat het niet verloren kan gaan). Het pakketje komt bij ons aan, weer met de nodige CO2 uitstoot. Nu moet ons backoffice team dit pakketje gaan controleren.
– Klopt de retour?
– Kan dit terug verkocht worden?
– Alles moet terug ingevoerd worden in ons systeem & een label krijgen
– De inventaris moet aangepast worden
– Het item moet misschien weer even gereconditioneerd worden, gestoomd worden, misschien zelfs gewassen?
– Het item moet terug ingepakt worden voor onze online verkoop of terug in de winkel gehangen worden
– En je geld moet teruggestort worden
Deze ganse verwerking kost gemiddeld weer 3,5€
Een pakketje retourneren kost dus al gauw 24,24€, om dan nog niet te spreken over items die wij moeten weggooien doordat ze bv. gedragen zijn of stuk gegaan zijn. Wij vielen hiervan helemaal achterover & jij waarschijnlijk ook.
Bij Maison Maite fashion doen we er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen met het kiezen van de juiste maat. Je mag ons daarom altijd een DM sturen via instagram @maisonmaitefashion als je denkt hulp hierbij nodig te hebben. Maar bovenal, we hebben ook een fysieke store. Kom anders even langs me al je vriendinnen. Dan sparen we ons heel wat CO2 uit als je samen rijdt & maken we er een leuk moment van. Heb je een elektrische wagen? Top, wij hebben een gratis oplaadpunt voor je op onze parking achteraan.
Het is daarom niet mogelijk om een item direct om te ruilen voor een ander item.
Ik wil toch retourneren? Dat is natuurlijk je volste recht. Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Dan moet je item binnen de 14 kalenderdagen na het ontvangen van jouw bestelling terug bij ons aangetekend zijn. Doe je het niet aangetekend & geraakt de koeriersdienst je pakketje kwijt kunnen wij niets vergoeden.
Hoe retourneren?
1. Je pakket moet de retourbon, die wij je via mail bezorgen na jouw aanvraag bevatten. Pakketten zonder retourbon kunnen NIET worden verwerkt & deze items worden standaard gedoneerd aan het goede doel. Wil jij dit pakket terug? De directe kosten van het terugzenden van de items komen voor jouw rekening.
2. Je verzendt je pakket best aangetekend samen met deze retourbon zodat je een bewijs van leverdatum hebt.
Adres : Maison Maite Fashion – Staatsbaan 286B , 3460 Bekkevoort
Zorg ervoor dat er geen andere adressen meer zichtbaar zijn om verwarring bij de vervoerder te voorkomen.
De kosten van het terugsturen van jouw item is voor jouw eigen rekening & voor het verwerken van jouw retour rekenen wij 9,50€. Zoals je al kan tellen dekt dit lang niet onze kost maar dit bedrag investeren wij 100% in het nog duurzamer maken van ons bedrijf. Dit bedrag wordt automatisch afgetrokken van het totaalbedrag dat je als krediet krijgt op onze site.
Moet ik de gratis goodies die ik bij mijn bestelling kreeg retourneren?
De goodie hoeft alleen teruggestuurd te worden wanneer de gehele order wordt geretourneerd of wanneer door het terugsturen van het order je niet meer voldoet aan de promotie waardoor je deze gratis goodie kreeg. Besluit je bij een volledige retourzending om de goodie toch te houden, dan zal de waarde van de goodie worden ingehouden op het retourbedrag.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen volledig voor jouw rekening & dienen aangetekend te gebeuren.
BELANGRIJK: Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd, ongewassen, zonder vlekken & voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Wanneer een item niet voldoet aan deze eisen, kan er tot 100% waardevermindering in mindering op je retourbetaling gebracht worden. Wij controleren alle items binnenstebuiten voordat we je pakket verzenden & zullen nooit beschadigde items versturen. Jij bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Komt jouw pakket buiten de voorgestelde termijn bij ons aan? We hebben echt geen grote stock, wij zijn geen Zalando of H&M. Daarom moeten retours bij ons, sneller dan misschien wel gewend bent, behandeld worden, & dat begrijp je zeker en vast. Daarom, als jouw retour later dan de vastgestelde termijn bij ons aankomt wordt deze niet verwerkt. Je krijgt hiervan geen automatisch bericht. Wil je je item niet meer terug? Dan doneren wij ze aan een goed doel. Wil jij jouw pakketje terug? De directe kosten van het terugzenden van de items komen voor jouw rekening.
Heb je een moeilijke maat? Wij geven je met veel plezier via Instagram DM eerlijk onze mening over items & hun pasvormen. Of kom met je vriendinnen eens langs, dat is toch zoveel gezelliger dan heel deze rompeslomp?
